秦 真太郎

意思疎通の難しさを感じました

依頼中の対応について、疑問を感じることが多くありました。 まず、メールでの連絡について、こちらから問い合わせや確認をしても返信までにかなり時間がかかることがありました。こちらから催促しなければ、数週間返信がないこともあり、必要な連絡を速やかに取ることが難しいと感じました。 また、質問をした際にも、「わからない」「質問の趣旨がわからない」といった回答を繰り返されることが多々ありました。こちらとしては、何を確認したいのかを具体的に説明しているにもかかわらず、質問の内容を確認した上で回答していただくことが難しいと感じました。 また、電話でのやり取りの際、こちらが希望していないにもかかわらず、不必要に下の名前で呼ばれることがありました。親しみを感じるというより、距離感に違和感があり、私は不快に感じました。 その後、認識の齟齬が生じたため、こちらとしては事実関係や自分の意図について、メールで具体的に説明し、誤解を訂正しようとしました。しかし、その際に「冒頭しか読んでいない」「精読していない」という趣旨の発言があり、問題を解消するために送った説明を十分に確認していただけているのか疑問に感じました。 さらに、こちらが具体的な事実関係を説明・訂正しているにもかかわらず、その内容を踏まえた認識の整理や、こちらとの話し合いによる確認が十分に行われたとは感じられませんでした。 弁護士という立場であれば、依頼者との間に認識の齟齬が生じた際には、双方の説明を確認し、事実関係を整理した上で話し合うことを期待していました。 今回のやり取りでは、連絡の取りにくさだけでなく、質問への回答、こちらの説明の確認、認識の齟齬が生じた際の対応など、全体を通して十分な意思疎通を図ることが難しいと感じました。 あくまで私自身が実際に経験した対応についての感想ですが、同じように弁護士への依頼を検討されている方には、担当者とのコミュニケーションについて事前によく確認することをおすすめします。